ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА
1. Дата фактической отправки заказа курьером или сдачи в офиса Sacral-Home должна быть не позднее 14-го дня после получения товара из интернет-магазина.
2. Свяжитесь с нами по электронной почте candles@sacralhome.ru или по номеру +79912229613 (c 10:00 до 18:00 МСК) в течение 14 дней после получения товара из интернет-магазина, сообщив номер заказа.
3. Возврат лично.
3.1. Возврат лично осуществляется в рабочие часы офиса Sacral-Home по адресу: г. Москва, ул. Садовая - Сухаревская, д.2/34 к.1, офис 415
Заявление на возврат можно скачать и заполнить заранее, либо заполнить его в офисе.
4. Возврат удалённо.
4.1. Скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат
4.2. Тщательно упакуйте товар, по возможности используя фирменную упаковку, приложите распечатанное заявление на возврат.
4.3. Отправьте посылку любой транспортной компанией за ваш счет по адресу: г. Москва, ул. Садовая - Сухаревская, д.2/34 к.1, офис 415
4.4. Сообщите номер вашего заказа, трек-номер и название транспортной компании возвратной посылки по почте candles@sacralhome.ru или по номеру +79912229613 (c 10:00 до 18:00 МСК).
СРОК ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА
Срок обработки и одобрения возврата 1-2 рабочих дня с момента получения нами вашей возвратной посылки, или моментально, в случае возврата лично. После одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 7 банковских дней. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами номеру +79912229613 (c 10:00 до 18:00 МСК).
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
2. Возврат товара надлежащего качества:
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами. При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт интернет-магазина или при личном обращении.
3. Не подлежат возврату/обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
4. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
5. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное фирменное наименование Продавца;
- фамилия, имя, отчество Покупателя;
- наименование Товара;
- даты заключения договора и передачи Товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя
6. Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для осуществления возврата Покупатель обязан предоставить в интернет-магазин «Sacral-Home» следующие документы:
- Заявление на возврат;
- Товар, приобретенный через интернет-магазин Sacral-Home;
- Документ, подтверждающий оплату;
- Документ, удостоверяющий личность Покупателя:
- Паспорт гражданина РФ;
- Загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма N 2П);
- Свидетельство о рождении;
- Служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 ФЗ «О прокуратуре РФ» N 2202-1 от 17.01.1992);
- Удостоверение личности моряка;
- Разрешение на временное проживание (для иностранных граждан);
- Вид на жительство (для иностранных граждан);
- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.